Talleres de coches y máquinas de escribir

Ángel Madroño, gerente del Centro del Automóvil
"Pedro Madroño"de Talavera de la Reina

Leía en prensa hace unos días que el 7,4% de los talleres de coches de nuestro país realiza la gestión de su taller de forma manual. Vamos, que alguno todavía está en la época de la máquina de escribir. Y aunque la cosa puede tener su encanto, su punto de romanticismo, a estas alturas hacer presupuestos o valoraciones de daños con la Olivetti, la Hermes o la Remington, resulta como poco -y ya es mucho- ineficiente. Porque te puede dar por pensar que si en algunos talleres la gestión del negocio tiene más que ver con la mecanografía que con la informática, lo mismo el arreglo de los coches está en ellos más relacionado con la artesanía que con los conocimientos en las últimas técnicas de reparabilidad o el empleo de la maquinaria más moderna. Lo dicho, que los tiempos cambian, y que lo que manda hoy día son las nuevas tecnologías.

Los talleres de reparación, como cualquier empresa, estamos para ganar dinero. La primera condición es tener clientes contentos. Cuantos más mejor. Es la “materia prima” del éxito de la empresa. Pero eso solo no es suficiente. También es necesario trabajar de una determinada forma, “producir” mantenimientos y reparaciones de manera eficiente, optimizando todos los recursos disponibles en el taller. Y para ello resulta fundamental una gestión empresarial que incluya todas las ventajas que aportan las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, las famosas TICs. Vamos, de la informática. ¿De qué estoy hablando? De reducir costes, por ejemplo... pero también de tiempos de espera. De ventajas tangibles para la cuenta de resultados del negocio, pero también para el cliente. Y es ahí en la gestión tecnológica de todos los procesos del taller, tanto de los de gestión económica como de la propia reparación, donde se obtienen esas ventajas.

Por no hablar de los beneficios que obtiene el cliente. Sí, las nuevas tecnologías también son claves en la gestión del cliente. En Pedro Madroño nos gusta decir que somos un “taller de autor”. Diferente. Hacemos cosas que gustan al cliente. Que hacen que el cliente nos perciba de forma diferente. Cosas que le aportan beneficios. En el ámbito de las nuevas tecnologías, somos un taller 2.0. Y así se lo planteamos al cliente: "¿Te imaginas poder consultar en tiempo real el estado de la reparación de tu vehículo, cuándo tienes que pasar la ITV o hacer la próxima revisión de mantenimiento?". Con nosotros es posible.

En Centro del Automóvil Pedro Madroño lo tenemos claro. La evolución tecnológica del taller ha formado parte de nuestra visión de futuro desde siempre. Desde que nuestro fundador, Pedro Madroño, creara la empresa hace ya cuarenta años. Para nosotros invertir en tecnología es invertir en futuro. En cliente: en calidad de servicio percibida por el automovilista. En eficiencia: en contención de costes para hacer más con menos. Y así nos lo ha reconocido el mercado. Además de la distinción como uno de los 50 mejores talleres multimarca de España concedida por el jurado de personalidades que integra los Premios Calidad y Servicio en la Posventa de Automoción, contamos con las distinciones de 5 Estrellas de Centro Zaragoza y TQ Oro de Cesvimap. Todos ellos, reconocimientos a un modo de hacer, a un modo de gestionar cuyo resultado es la rentabilidad y la satisfacción del cliente, pero cuyo camino es la eficiencia. Y, amigos, hoy día no se puede ser eficiente sin invertir en nuevas tecnologías. La máquina de escribir, al trastero.