¿Cómo puede el taller de coches fidelizar a sus clientes?

The Hub Automotive Insights revelaba en su último estudio publicado, que más del 77% de los conductores españoles es fiel a su taller de coches de confianza, mientras que el 14,1% no lo es y el 8,5% es un cliente esporádico. 

En este sentido y como la fidelidad del cliente juega un papel fundamental para la supervivencia del taller de coches, en este post se expondrán aquellos aspectos que el taller debería tener en cuenta para ganarse la confianza del cliente y conseguir su fidelidad.

¿Cómo garantizar la seguridad en un taller mecánico?

Uno de los factores más importantes a tener en cuenta en un taller mecánico es la seguridad propia del trabajador  y la del recinto donde se desarrolla la actividad. Con el cumplimiento de unos requisitos básicos e imprescindibles, velaremos no sólo por la seguridad y la salud del trabajador en nuestro taller, sino por la productividad y competitividad del mismo frente a otros talleres.

Por este motivo, en nuestro artículo exponemos los diferentes aspectos que deben tenerse en cuenta para garantizar la seguridad en un taller mecánico:

Poseer una correcta ventilación 

Debe tenerse en cuenta que el taller debe poseer una buena ventilación para evitar el cúmulo de gases tóxicos y perjudiciales para la salud. Además, las ventanas y dispositivos de ventilación deberían de limpiarse con facilidad, sin poner en peligro la salud de los trabajadores.

Acondicionar el taller con material de primeros auxilios

Como en cualquier otro espacio de trabajo es fundamental que se disponga de un botiquín o material de primeros auxilios, y como es lógico, en un taller mecánico dicho requisito es imprescindible teniendo en cuenta la ingente cantidad de productos químicos, herramientas y materiales peligrosos con los que se trabaja.

Además, deberá dotarse al recinto de extintores y bocas de incendio debidamente distribuidos para que ante cualquier incidente se pueda disponer de los mismos con la mayor celeridad posible.

Cuidar la iluminación para prevenir posibles riesgos laborales 

Otra de las medidas preventivas a tener en cuenta es que el taller debe caracterizarse por una buena iluminación, con el objetivo de garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores, para evitar posibles caídas o errores en el desempeño de su trabajo. Por este motivo, se deberán tener en cuenta tres tipos de iluminación: la natural (principalmente), la artificial y la localizada.

Llevar un control de los materiales y productos del taller 

Es importantísimo que los trabajadores del taller de coches inspeccionen diariamente su lugar de trabajo y lleven un control exhaustivo de los materiales, herramientas y productos (químicos) con los que trabajan. Con respecto a este último aspecto, os recomendamos nuestro último artículo sobre cómo evitar una sanción administrativapor la mala gestión de residuos químicos.

Dotar al taller mecánico de una correcta señalización 

La señalización juega un papel fundamental para la seguridad y la salud del trabajador en un taller mecánico, gracias a la cual podrán indicarse aquellos riesgos que por su naturaleza no han podido eliminarse. Por ejemplo, será recomendable señalizar aquellos productos que son inflamables, zonas de riesgo eléctrico, zonas en las que es posible que se produzcan caídas, o zonas de radiación láser.

Evitar riesgos relacionados con el ruido 

Si por algo se caracteriza el taller es por la gran exposición de ruido a la que se enfrenta el trabajador. Por este motivo es recomendable disponer de protecciones, dispositivos o equipos de trabajo que generen el menor ruido posible, así como de materiales aislantes que amortigüen su impacto. 

Disponer de Equipos de Protección Individuales (EPI’s) 

Probablemente es la base para el correcto funcionamiento de un taller mecánico: que los trabajadores dispongan de mascarillas, cascos, botas, tapones o guantes específicos y homologados para el desempeño de sus funciones.

Para que el taller se caracterice no sólo por su buena gestión, sino también por la calidad y la seguridad que ofrece a sus trabajadores, es fundamental someterse con cierta periodicidad a un test de autoevaluación. Con el programa MásCerca de GT Motive, el taller tendrá acceso a exámenes para su autoevaluación, a información legal relativa a cada Comunidad Autónoma, a material formativo…etc. 

¿Cómo evitar una sanción por la inadecuada gestión en un taller mecánico de los residuos peligrosos?

En el día a día de la gestión de un taller mecánico se trata con una gran variedad de residuos considerados peligrosos como distintos aceites minerales, absorbentes y trapos contaminados; baterías usadas con plomo o envases contaminados que pueden ocasionar graves consecuencias si no se  les somete a un tratamiento de reciclaje  adecuado.

En el año 2014 se incrementaron las sanciones por el tratamiento inadecuado de este tipo de residuos. Por este motivo adquiere especial importancia que el taller mecánico preste mayor atención al mantenimiento  y a la gestión apropiada de dichos desechos, con el objetivo de que se conserve  un espacio limpio y adecuado para el desarrollo diario del taller. 

Para mantener esta organización y limpieza  es necesario tener en cuenta una serie de consejos que  son de gran ayuda para evitar tener que  afrontar las cuantiosas multas que pueden derivarse  en el sector de los talleres mecánicos.

La segregación es importante, evita mezclar distintos residuos del taller mecánico:

Con la intención de mantener separados cada tipo de residuo, debemos adaptar las infraestructuras del taller para vehículos y facilitar así la identificación a simple vista, por medio de impresos identificativos, de cada uno de los deshechos. Recuerda que siempre se realizará desde el origen y sin haber mezclado los residuos posteriormente.

Este tipo de separación se debe de llevar a cabo con cualquier tipo de residuo y no únicamente con los productos líquidos. No olvides los productos sólidos como textiles o cartones o cualquier otra pieza que hubiera estado en contacto con productos peligrosos. ¡Seguro que muchas, podrán reutilizarse!

Ayúdate de contenedores adaptados a cada residuo:

Es muy útil contar con recipientes adaptados a las características de cada tipo de residuo, estos contenedores nos van a ayudar a gestionar perfectamente la problemática de cada tipo de desecho. También se han de instalar tanques que nos permitan ir almacenando los aceites una vez que se hayan utilizado, al mismo tiempo que grasas, combustibles, carburantes o lubricantes, e incluso agua que se haya podido contaminar. Recuerda que no debes realizar posteriores trasvases de este tipo de líquidos entre los diferentes envases.

Es importante mantener los contenedores en espacios con ventilación, que sean fácilmente identificables y para ello, podemos ayudarnos de códigos de colores. Aleja los recipientes de lugares con altas temperaturas y cuida que no reciban directamente los rayos del sol o estén expuestos a la lluvia. Por último, ten en cuenta no juntar productos que pudieran reaccionar entre sí.

Conciencia a tu equipo del riesgo de estos productos:

Los profesionales de los talleres mecánicos deben de estar al corriente de todos los riesgos   propios del tratamiento de este tipo de residuos,  para de esta forma hacer una valoración de las posibles consecuencias de una mala gestión y manejo de los mismos.

Para facilitar esta labor, quizás te interese probar los beneficios del programa MásCerca de GT Motive  que proporciona entre otras cosas, formación e información en medio ambiente.

Confía en los profesionales cualificados para tratarlos con responsabilidad

En el caso de que no se quisiera asumir la responsabilidad del tratamiento de los productos propios de la gestión de un taller, sería conveniente contar con la ayuda o acudir a un gestor autorizado de residuos peligrosos.  Por este motivo, asegúrate de que el gestor que contrates esté realmente  autorizado dicho tratamiento y así evitar posibles consecuencias administrativas.

¿Qué tienen en cuenta los clientes a la hora de elegir un taller mecánico?

Debido a la crisis, los usuarios de automóviles han visto mermada su economía para la adquisición de un nuevo vehículo y han optado por alargar la vida útil de su coche. Por este motivo, la elección de un taller de coches se ha convertido en una difícil tarea para el usuario, que siempre busca aquél que le ofrezca calidad en sus servicios con un presupuesto más económico.

Por los datos que arrojan los últimos informes de ANFAC, la economía va mejorando y esto se ha visto reflejado en la subida de ventas de vehículos, que se ha incrementado en los tres primeros meses del año un 32% con respecto al 2014.

Gracias a ello  los usuarios ya no sólo miran el plano  económico, sino que también tienen en cuenta los siguientes condicionantes a la hora de elegir un taller:

LA APARIENCIA DEL TALLER MECÁNICO 

La apariencia de un taller puede que no sea el principal motivo por el cual un cliente decide llevar su vehículo a reparar. Sin embargo, son cada vez más los talleres los que deciden apostar por cambiar su imagen o su ‘estética’. El taller debe de ser atractivo para el cliente y que no se lleve una mala impresión del  establecimiento. Cuidados como la limpieza, el orden, la decoración o la presentación del personal, deben de ser factores a considerar.  

LAS GARANTÍAS QUE OFRECE UN TALLER 

Todos los talleres deben de tener las licencias y certificados que exige la ley. Según el tipo de taller se tendrá que cumplir unos requisitos u otros, cumpliendo con los estándares de servicio y calidad. Con esto se asegura un mejor servicio al cliente y éste, a su vez se encontrará más seguro dejando su coche en buenas manos.

Debido a su relevancia y a la importancia que adquiere para el correcto funcionamiento de un taller de coches, el programa ‘Más Cerca’ GT Motive permite disponer de aquella  información legal referida al Decreto de talleres por CCAA, a la cartelería obligatoria, a la autoevaluación, etc. 

LA RECOMENDACIÓN: FUNDAMENTAL PARA SU ÉXITO 

Aunque no es especialmente importante dónde esté situado el taller mecánico, sí hay que tener especial cuidado con la publicidad del establecimiento y de los servicios que se ofrecen. Tus propios clientes son a veces los que pueden dar una buena o mala recomendación. El conocido boca a boca funciona tanto para bien como para mal. Por tanto, si tu taller recibe buenas críticas, lo más probable es que los clientes elijan tu taller para llevar su vehículo.

ESTAR A LA VANGUARDIA EN LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS 

Los talleres que están a la vanguardia en el terreno tecnológico, que trabajan con programas o herramientas informáticas, dan un servicio más rápido, eficaz y productivo. Un ejemplo de ello es la herramienta de valoración de siniestros GT Motive Estimate porque ofrece, entre sus muchas opciones, calcular el coste de las reparaciones llevadas a cabo en un vehículo.

EN QUÉ SERVICIOS ESTÁ ESPECIALIZADO EL TALLER

Existen diferentes tipos de talleres según la especialidad o el tipo de averías sobre las que trabajan. Podemos encontrar talleres que están más especializados en unas reparaciones u otras, y por lo tanto, su servicio será mucho más específico y de calidad.

Con respecto a este punto, existen dos grandes grupos de talleres, por un lado y según su tipología, encontraríamos el denominado taller marquista (concesionario o agente oficial) y el taller multimarca (en red o independiente). Por otro lado, y según la actividad que desarrollen: talleres de mecánica, integral (mecánica y carrocería), carrocería (chapa y pintura) y de neumáticos y mecánica rápida.

Así pues, hay que estar preparado para la demanda de nuestros clientes, sabiendo qué buscan y qué necesitan. ¿Cumple tu taller alguna de estas condiciones? ¡Anímate y cuéntanos!

Qué es la electromecánica y cómo puede ayudar a un taller

La electromecánica es una disciplina que se desarrolla en torno al trabajo de tres ámbitos fundamentales: la mecánica, la electrónica y la electricidad. Gracias al avance de la electromecánica, se puede conseguir mejorar la rentabilidad de talleres de automóviles.

Gracias a la denominada ‘Electromecánica de Vehículos’ y a los expertos que trabajan en torno a ella, los vehículos que están, por ejemplo, en el taller tras un accidente o una avería se someten a un análisis exhaustivo sobre aquellos elementos tanto mecánicos como electrónicos que deben sustituirse o repararse.

La electromecánica de vehículos no sólo precisa de un conocimiento mecánico, sino que también los expertos deben estar al corriente de todos los avances en materia electrónica y tecnológica de cada marca y tipo de vehículo para garantizar una correcta configuración y funcionamiento del mismo.

Uno de los avances más destacables es el desarrollo de softwares específicos para la valoración de siniestros. En este aspecto han tenido especial importancia la creación de aplicaciones en la valoración de un siniestro o en la gestión de accidentes por parte de empresas expertas en el desarrollo de nuevas tecnologías para el mundo del motor como GT Motive.

El objetivo en el desarrollo de aplicaciones como ‘GT Motive Estimate’  es facilitar al taller, a la compañía aseguradora y al propio conductor del vehículo no sólo la gestión propia tras un accidente sino el trabajo posterior a éste: la valoración del siniestro, permitir la diagnosis de posibles averías o ayudar en la tramitación con la compañía.